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Support

Der Support ist ein Bestandteil des Nutzungsvertrages. Beim Kauf von BWSoft wird der kostenlose Support für ein Jahr gewährt. Danach kann ein Supportvertrag abgeschloßen werden.
Der Support beinhaltet sowohl die schriftliche als auch telefonische Beratung des Kunden bei Problemen hinsichtlich der Anwendung der Software.
Der Support erfolgt telefonisch, per Mail oder auch über die Fernwartung.
Die Fernwartung wird direkt aus BWSoft gestartet.
Im Hauptformular von BWSoft das Menü mit dem Fragezeichen (?) öffnen, und die unterste Zeile "Fernwartung öffnen" ausführen.

Nach dem Start der Fernwartung wird Ihnen die ID und das Kennwort angezeigt. Die ID wurde für Ihren Rechner generiert und bleibt immer gleich. Das Kennwort wird beim jedem Start der Fernwartung neu erzeugt.
Die beiden Werte müssen Sie uns mitteilen, damit eine Verbindung hergestellt werden kann.
Die Fernwartung hat den höchsten Sicherheitsstandard, alle Verbindungen laufen über komplett gesicherte Kanäle mit Key Exchange und RC4 Session Encoding und entsprechen damit den Sicherheitsstandards von https/SSL.
Außer diesen kostenlosen Supports, werden Sie auch über kostenpflichtige Dienstleistungen unterstützt.
Dazu gehören Service und Schulungen vor Ort, Schulungen über Fernwartung und kundenorientierte Programmierung.